La Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani è il documento che definisce gli standard di qualità e le modalità di erogazione del servizio di raccolta e gestione dei rifiuti sul territorio comunale. Il documento è redatto in conformità alla normativa nazionale e alle disposizioni dell’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) sul sistema di qualità del servizio rifiuti.

La Carta descrive i servizi garantiti agli utenti, gli impegni assunti dal gestore, le modalità di accesso ai servizi e i canali di contatto disponibili per informazioni, segnalazioni, reclami o richieste di intervento. Vengono inoltre indicati gli standard di qualità, i tempi di risposta e le procedure previste in caso di disservizi.

Il documento rappresenta uno strumento di trasparenza e tutela per i cittadini, consentendo di conoscere i diritti degli utenti e le modalità di funzionamento del servizio di gestione dei rifiuti urbani.

pdf